苹果悄然在客服应用中测试AI聊天机器人，美国少数用户可体验
苹果于8月5日开始在其客服应用中测试名为”Support Assistant”的AI驱动支持功能，目前仅向美国少数iPhone用户开放预览。用户可在Apple Support应用中看到新的”Chat”按钮，与AI助手对话解决苹果产品和服务的常规故障问题。
该AI助手可解释功能、指导用户修复问题并回答支持相关问题，但无法回答未发布产品或苹果生态系统外的询问。如果AI无法解决问题，用户可选择转接人工客服。苹果明确标注该系统为实验性质，并警告助手”可能出错”，建议用户验证关键建议。所有对话均匿名化处理，不与个人数据关联。这是苹果首次涉足聊天机器人客服领域，也是在Siri功能升级面临延迟背景下的谨慎尝试。
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